作为执行董事，美国Lisa Cource at Merck＆Co，Inc。的全球客户和品牌见解。疫苗。
她被称为“创新损失”和“变革代理”，以挑战现状和利用行为科学利用新兴技术，以创造更深入的见解和价值创造解决方案。
Lou Killeffer：丽莎，早上好，非常感谢你加入我们。
丽莎秘书：LU., wonderful speaking with you but you need to know from the outset I’m happy to share my personal experience and opinions with you, I’m afraid I’m not at liberty to discuss the specifics of the work we’re doing here at Merck.
LK：丽莎理解。我们的焦点将是一般的，从你的观点中的见解是什么;你如何定义它？
LC：好问题。许多人认为洞察力是你从简单的研究中得到的东西。但更常见于我们只是有发现。对我来说，洞察力是可行的，这是通过不同数据来源和研究的合成来揭示的，这会产生一个真正的“AHA”时刻，解释了如何解锁行为的机会。
重要的是，见解没有发现。就像有Covid-19的人数一样;或某些人群中Covid-19的发生率。那些只是事实。洞察力告诉你为什么人们表现或感受某种方式，如在卫生纸上放养，即使他们不能自己阐明它。事实上，这并不简单地害怕跑了出来，当其他一切都螺旋地进入混乱时，它可能会有更深的根植本能驾驶员。
LK：Insight团队在像Merck这样的大型多国公司内的洞察力的作用是什么？
LC：Insights在公司中的角色是关于驾驶业务影响。以某种方式了解客户，使我们能够为他们提供结果和公司。我在制药中度过了大部分职业生涯，其中人类健康，开发和拯救患者的救生药物和预防性疫苗是最终的价值主张。但它也是关于了解医生，护士和药剂师，护理人员和付款人和政府等医疗保健提供者的需求，以便揭示为分别为每个人提供价值的等式，以及所有这些等式。
重要的是，洞察力团队不仅仅计算数字并报告数值发生的内容。我们有很多数据;如果有什么我们的数据，那么到目前为止只需要我们。我们的挑战和范围是调查和理解行为;为什么人们做他们所做的事情，以便我们可以改善轨迹。
要了解我们需要深入的这些类型;我们需要深入挖掘。当然，当我们在动态市场中调查事物时，在发生如此多的情况下，我们一直在发生这种情况，我们不断需要更快地移动，移动更快。
LK：迷人;那么你如何平衡这种看似极地对立的必要性 - 深度和速度？
LC：它似乎是一个冲突，以便以速度移动，也是深入了解动机，但同时持有这两个方向可以使研究员或团队能够弯曲，枢转，适应这种情况。我的方法只是为了找到适当的工具。当您管理市场或不断发展的情况时，您需要敏捷并在捕获和分析数据时快速移动。并在方法上无可止境，行为数据，购买数据，社会数据，主要市场研究 - 哪个最佳解决问题或者如何综合它们以更好地了解市场动态？虽然我们需要以业务的速度移动，但我们通常需要知道发生了什么，而且还需要知道它的原因。这就是深入了解的地方。不是一切都很快，而不是一切都需要深入。
LK：您转向哪些工具来回答这些问题;当你更深的时候？
LC：在我的经验中，最好的深深的工具植根于行为科学。找出一些东西的最糟糕的方式是简单地问，因为我们都不是对我们自己的行为来证明很好。我们很擅长合理化它。你为什么吃那个饼干？你为什么不服药？更常见的是你会得到的答案是我们告诉自己或他人解释行为的故事 - 但这并不一定是真正的原因。
LK：您最常转向哪种研究工具？
LC：我没有一个首选或最常用的工具。对我来说，这是关于这种情况的权利。在当前的环境中，做一个非常适合观察环境行为的民族志既不是可行也不实用的。但是，视频日记，移动民族志概览，甚至采访，以非判断方式的好奇查询的正确看法可以消除巨大的洞察力。我之前描述的人可能是家庭中学幼儿，因为在工作和家庭中，她没有时间吃或记得服用她的药物。
我也认为，越来越有关的自动化，数字工具和技术，即使是传统主义者的一些推动他们，也能证明为解决我们的经济挑战而值得注意。拥有强大的数字智商已经使许多见解团队在当前期间快速枢转，我们正在社会疏散。对实验开放有一个进一步的好处，因为它意味着我们在文化上适应改变和创新我们如何在正常时期和巨大中断地解决问题。
我听说过很多公司，如果不是全部，他们就会暂时留下他们的研究。如果鼓励团队进行实验并有学习心态，他们能够重新评估和修改很快。我认为这种方法正在向未来的专注见解团队缴纳股息。对于那些没有的人，它不是太晚了。I believe that it’s the role of the insights leader is to create a culture to enable learning and experimentation so that their insights teams and their organizations can be resilient in times of change and have a much larger toolbox from which to operate, and reinvent, and reimagine.
关于作者：作为五英里河营销的创始人和校长，LU.帮助公司从财富500强到冒险支持的初创企业展望未来，拥抱变革，维持成功。A versatile business strategist, Lou’s expertise in marketing, branding, and innovation have made him a trusted advisor to some of the world’s most enduring businesses and well-regarded brands, including: AT&T, Castrol, Citigroup, Fed Ex, Labatt, Nestlé, Nikon, P&G, Sara Lee, Schweppes, and UPS.五英里河营销提供服务，将价值主张和上市战略定义为领导促进和对准;从企业和集成营销计划创造一个动态品牌定位;以及如何成为一个真正为中心的组织，以有效的公司，营销和员工通信。