厄尔南·罗曼

ERDM公司总裁，《客户营销之声》作者

Ernan Roman是ERDM公司的总裁，也是《客户营销之声》的作者。ERDM进行专门的顾客体验和忠诚度研究，帮助公司了解客户如何定义他们对高价值客户体验的期望。由于ERDM基于VoC研究的CX战略在IBM、Microsoft、QVC、Gilt、Shinola和HP等公司取得的成果，Ernan入选DMA营销名人堂。他曾多次入选，包括“改变CX游戏的前15位影响者”、“前40位数字名人”和“100位最具影响力的商业营销人士”。他有影响力的博客“Insights on Marketing Best Practices”发表在CMO.com网站、福布斯、CX网络、ANA、CustomerThink、CRMC和Business2Community。他以前的书是“选择性营销”和“综合直销”