作为企业社会分析的高级研究经理，James Newswanger领导了IBM市场发展和见解的市场研究。在管理IBM的雇员聆听计划中，他监督数据科学家和研究分析师评估IBMERS对数字转型的满意度，他们对公司战略的理解以及他们通过社会商业媒体的认可。他还指导IBM的“果酱”研究，将Watson软件应用于非常大的在线讨论，以确定主题，情感和影响者。“果酱”程序方法已被AMA / Nielsen Explor Award认可。
今日IBM从其市场智能和市场研究功能寻找什么？
James Newswanger：在IBM从事“市场研究”的许多人对这个问题的回答略有不同。我的观点主要是内部的，我的重点是IBM员工：他们对公司战略的理解，他们对内部工具的满意度，等等。这对IBM来说是至关重要的，因为我们在市场上的承诺通常是通过我们的员工来实现的。尽管我们在大型机、笔记本电脑和其他硬件方面已经或曾经是众所周知的，但今天，以及一段时间以来，IBM向我们的客户提供的产品通常都是直接通过IBM销售的。
你和你的研究团队目前专注于什么？
JN：我们现在的重点是了解IBM员工的感受，以及他们如何帮助客户度过当前的危机。
有趣的是，我们是一支完全可以远程工作的劳动力队伍。我们的大多数员工都可以移动，不需要经常去传统的办公室。在Lou Gerstner担任首席执行官期间，我们开始向数字化劳动力转型。在Sam Palmisano和后来的Ginni Rometty的领导下，我们成为了一支更加数字化的员工队伍，而且随着我们在Arvind Krishna的领导下进一步扩展到云计算和认知计算领域，Arvind Krishna将于4月6日成为我们的新CEO。
所以，虽然IBMERS习惯于这种方式，但我们不习惯现在需要以这种方式工作 - 或者向我们询问“我们如何按照方式工作？”。Our new, or at least temporary, normal is “work at home” with children in the room, pets seeking attention, or spouses and partners dropping in. That’s new for many, and basic issues like “how do I host or present a successful online meeting” are in the mix, along with “help me stand up and secure my website,” “improve my supply chain and delivery,” “how do I move to the Cloud,” “how do I use AI”, etc., -- and yes, our people are well positioned to advise on these issues.
当然，当然存在CV-19病毒以及允许员工保护自己和他们的朋友和家人所需的支持，以及为我们公司和世界提供创新的解决方案。
你的研究是否在应对全球大流行的过程中有所扩展或改变？
JN：IBM正在进行与大流行问题相关的社交媒体。我们在美国发起了关于大流行的追踪调查1.我们打算拟订CXO，重点关注那些发现自己进入敏捷者的首席医务人员。我们已经在面对客户的业务部门进行了一个内部果酱，以了解最重要的一般和行业特定问题。
你发现了什么？
JN：我认为现在下结论还为时过早，我们肯定正在为工作和生活的新常态“努力”。我相信我们的发现将继续发展，无论是在IBM员工内部，还是在公民和客户外部，因为我们还没有看到病毒的全面影响及其经济后果。
是的，很多公司都过得很好，他们还在做生意，还在雇佣员工。但是一个公司的员工在家工作能维持多久呢？这对不同的商业模式有何影响？新世界将会是什么样子，你和你的企业如何适应？看来我们正处在一个真正的长期变化的风口浪尖上。
您用什么研究工具与您的IBMERS保持联系？
JN：首先，我们很幸运能拥有世界上最大和最佳的内部网中的一个 - 我们称之为“W3”。它是新闻和信息的顶级来源，它是大多数内部业务流程的主要入学点：包括公司目录（“Bluepages”）。它让我感到惊讶，了解许多企业没有良好的可搜索在线目录，可以与同事一起寻找和沟通！
然后，我们以我们称之为“Jams”而闻名，这是一种有时间限制的、有指导的在线定性讨论，就像一个非常大的焦点小组或会议，如果你愿意的话。我们可以安排几千人，甚至几万人，参加一个为期一周的活动，讨论企业文化、战略、D&I等等。我们曾经为尼日利亚举办过一次果酱！
对于IBM的Jams，我们将在全球范围内邀请大约350000名员工。我们已经看到了多达一半的注册者，而成千上万的在线用户都是一次。并不是每个人都通过发表评论来参与，但是我们已经看到20%到40%的人发表了评论，更多的人要么阅读，要么“喜欢”和“观察”想法。
几个星期前，我们在跨越10多个行业领域的大流行期间努力工作的新方法。这些事件产生了一个巨大的数据转储定性文本。我们使用软件，如Watson和SPSS来分析关键概念的文本，寻找主题和情绪和验证影响者。这就是我们如何验证食品行业供应链和杂货的交付已成为CPG的非常重要的主题。
你还做果酱的客户吗？
JN：在几乎每个行业和全球范围内，我们为客户外部做了许多不同的果酱。公司如何延长多样性和包容性，这是最近相当相关的主题。是的，通常有一个果酱的活动，例如新的领导力希望自己介绍一下公司价值观，战略，重组和未来的看法。
我们可能会与我们的新首席执行官Arvind Krishna一起使用IBM员工果酱。与新首席执行官的利息级别总是很高 - 在大流行期间和之后的新世界秩序讨论。
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关于作者：作为创始人和校长五英里河营销，Lou Killeffer帮助从财富500强到风险投资支持的初创公司展望未来，拥抱变革，保持成功。多才多艺的商业战略家，娄expertise in marketing, branding, and innovation have made him a trusted advisor to some of the world’s most enduring businesses and well-regarded brands, including AT&T, Castrol, Citigroup, Fed Ex, Labatt, Nestlé, Nikon, P&G, Sara Lee, Schweppes, and UPS。
