佛罗里达州奥兰多市的迪士尼世界每年都吸引全球任何主题公园的最多游客，2018年出席人数达到2080万游客。鉴于每人超过100美元的门票价格以及用于食品和住宿的金额，很容易看出迪士尼公园的收入是$ 4.34B。
那么，为什么游客在迪士尼公园度假上花费这么多？可以说，最大的原因是游客在迪士尼主题公园内的经历。
在做出购买决策时，今天的消费者比以往任何时候都更加敏锐。
以前，消费者主要根据产品和价格做出购买决策。但是现在，消费者也需要出色的经验，他们愿意为此付出代价。这就是为什么现在是时候进行体验管理的原因。不过，挑战是消费者偏好迅速改变。在大流行期间，随着越来越多的消费者转向数字渠道以满足基本需求（例如厕纸），这变得清晰起来。这种大规模迁移到数字渠道弹射了消费者的期望
为了速度，便利和个性化。人们购买的东西发生了很大变化。
实际上，有63％的消费者不再购买相同类型的品牌。这些变化中的许多变化很棘手：在危机期间使用更多数字渠道的人中有80％的人说，他们将来会继续这样做（我知道我不会很快放弃在线杂货店购物）。
了解何时改变偏好并知道如何对此做出反应至关重要。让我告诉您一个正在跟踪不断变化的消费者偏好的品牌，并利用这些见解迅速转移其策略并将其品牌的销售额提高300％。
在大众大众的展厅的早期，该公司失去了通往其唯一的市场路线的通道。但是，大众汽车能够利用自己的品牌和客户体验计划中的丰富见解。他们了解到，消费者现在愿意在线购买汽车 - 仅在14天内，他们就在线推出了
平台，将品牌的销售额增加了300％。
要明确的是，大众汽车的所作所为不仅像在调查中添加一个问题那样简单：“嘿，您愿意在网上购买汽车吗？”他们已经在实时收集有关购买汽车时重要的东西的见解。因此，当大众了解客户愿意在线购买时，他们知道如何创建正确的在线体验。这
获得始终的见解使他们能够通过交付的产品快速移动。
保持领先地位和结束经验差距的关键源于市场研究见解。作为市场研究人员，我们需要在消费者做什么之前就知道什么 - 我这么说，因为消费者并不总是知道他们想要什么，部分原因是他们不知道可能会有什么。因此，要给消费者想要什么，我们需要发现不断变化的消费者
优先。
为此，市场研究人员需要提供两个重要方面的工具：首先，灵活性和第二，积极性。通过灵活性，我的意思是能够简单地执行各种研究方法 - 定性，定量，您的客户，非客户等等等。我的意思是，我的意思是及时地浮出水面和对见解的能力。
让我们仔细研究灵活性。在加入Qualtrics之前，我曾是美国新闻与世界报告发布的最佳医院排名助理主任。排名发布后的每年，我们都会接到医院的电话，询问他们的医院为何排名。他们会解释他们的指标与去年一样，所以他们没有
了解他们如何在排名中丢下五到十个位置。我不得不解释说，尽管他们可能保持不变，但他们的竞争对手变得更好。竞争对手的死亡率得分下降，声誉提高，或者获得了其他认证和技术。
要保持领先地位，您不仅需要知道您的品牌的表现，还需要知道竞争对手的表现。您需要知道科学和技术何时发生变化 - 以及消费者的偏好如何随之变化。我可以告诉你，当医院等到排名被释放以真正了解它们的表现时，为时已晚。第二年，他们通常会在排名中进一步下降。
灵活和积极主动是至关重要的，因为错误或缓慢的成本从未如此高。实际上，福布斯的最新研究表明，现在将产品推向市场的昂贵四倍，而五年前的新产品中有95％的新产品失败了。
因此，总而言之，作为市场研究人员和见解专业人员，您必须既灵活又积极地确定不断变化的消费者偏好，并将这些偏好与组织的创造方式和管理客户体验联系起来。